客戶抱怨處理辦法

記川◎

下載下來瞧瞧。最好有個目錄。或者先上一段話。下載可是要積分的…

gordon_tc

下載了，學習，謝謝樓主�。。�

longcsccsc

做質量的不容易啊，謝謝

chiuwf

頂頂！要是先來點簡單介紹就更好了，以便決定是否下載。

missorkissme

樓主辛苦了，感謝你無私的奉獻

湖廣周工

對客戶抱怨之管理，應注意以下事項：
8 z% \9 G9 Y4 C" _1) 對抱怨之處理流程是否加以管理，對處理不當之案件有沒有加以改善。
2) 對客戶采用替代品、退貨、換貨、減價、免費維修及賠償等方案的處理，是否恰當及令客戶滿意。
3) 有關產品品質、售后服務或產品銷售政策等是否存在客戶抱怨。
  ^: T" R+ K3 h9 T! m" z8 |9 ]4) 有沒有對同樣之抱怨在同一期間內所發生的頻率是否統計，是否有對策，有沒有立即改善。
; i+ z' M) ]0 a5) 對部分容易忽略之抱怨來源（下列所示）是否能適時立即反應，受理單位是否依規定處理，并采取防范措施。
- u& m/ F( @. s3 B$ Z( IA、售后服務之維修日報表。
; Z. T" q& H6 U- E. K7 bB、銷售經銷商之品質聯絡書。
C、營業人員之工作日報表。
D、異常之品質退貨、功能退貨。
0 _- {, ?5 G+ I2 zE、委托加工公司之書面聯絡或口頭抱怨。
; Y8 n# s/ c- e& l' B7 r1 d+ mF、本公司同仁之書面聯絡或口頭抱怨。
G、其他之書面聯絡或口頭抱怨。
0 K  x: `, J( a2 e  q* R) L' M

anova

可以借鑒但不能照搬吧，因組織機構、職責劃分、產品特征而異，LZ還是蠻費心的。

lianshuangling

學習了，謝謝樓主�。。�

kxyx01

做質量的，值得一學啊

好心人

先下來看看，謝謝樓主