這個事件里，我司應不應該承擔質量事故責任？社友們談談

gfm1987

就這個質量事件，談談大家對此事件所體現的質量的看法。
: c+ K9 k+ ?2 a' z; E3 L2 ]2 l, g我司是做電機轉子的，最近遇到一件客訴投訴的質量事件。
事件描述：
客戶提供給我司的轉子圖紙要求厚度30.7-31.9。而由于材料國標公差及沖壓出來的轉子盆型、轉子疊壓系數，我司實際生產的轉子厚度差異較大，有30.7-31.4之間，均有。有時候，發現轉子走下公差了，立馬通知生產線加厚一片，但是打著打著，厚度也會出現走下公差的情況，但是在圖紙要求范圍內30.7以上的，厚度一直穩定不了，這可能和料帶厚度不均有關吧，我司用的是鞍鋼 SPCC-SD t=0.8 。
這次，客戶投訴說，我司厚度偏小，實測只有30.55，通過分析發現，我司平日檢驗方法為未壓軸時的厚度尺寸，而客戶投訴的為客戶壓軸后的尺寸，兩者測量的方式就存在差異�？蛻舫闄z我司在客戶處的庫存，發現未壓軸前的尺寸都是合格的，但存在走下公差的轉子，但符合客戶圖紙要求。
問題1：客戶提供的圖紙為未壓軸的轉子圖（未重點說明壓軸后的尺寸要求），厚度要求30.7-31.9，而我司提供的轉子，符合圖紙要求，只是存在少量走下限的轉子。
5 C5 a* ~' i8 n4 c9 H' R' P問題2：我司經過對比實驗，發現未壓軸和壓軸后，尺寸會減少0.15-0.20之間。剛好符合，我司走下公差的轉子，經過壓軸后，變成30.55的情況.
問題3：客戶投訴的為壓軸后尺寸不良，我司提供的為未壓軸前的合格轉子，兩者存在較大差異；
' @% C7 V7 e4 N1 S問題4：此事情為偶發時間，我司供貨很很多年，以前一直為此種狀態，客戶從未投訴，此次為，客戶處生產線突然停電
其中有位檢驗人員，就測量了已壓軸后的轉子厚度尺寸一下，就發現一件厚度為30.55的尺寸，小于30.70，于是乎，就發生了投訴事件。（奇怪，他們以前不知道，壓軸后與未壓軸的轉子，厚度是有明顯差異的，30.7-31.9圖紙上未特別說明）
我個人認為，我司生產的轉子符合轉子圖紙要求，尺寸并未超過公差范圍，客戶也并未特別指出此尺寸為壓軸后來控制，因此，我司不應該承受質量責任。
4 N7 L5 U/ M( l7 S& \$ t基于以上的情況，請大家談談自己的看法。
補充1：因為客訴投訴壓軸后厚度偏薄，現在生產線控制走上公差，由于材料厚度極不穩定，同樣40片矽鋼片，同一卷料出現了32.00與30.7，差不多1片矽鋼片的厚度。所以，厚度的超出公差，減一片又會出現偏薄，不好控制呀。
+ O7 D/ W& m9 b7 l% C. T補充2：本款轉子厚度方向有兩處有要求，1A處為槽口端厚度（投訴的為槽口端，要求31.2+0.7/-0.5），另1B處為靠近內孔端厚度要求31.2±0.4.   按上公差控制后，目前的情況為，轉子厚度1A剛好31.9 而1B達到了32.00.經過全檢轉子尺寸，對比發現，同一個轉子1B處比1A處厚度厚0.15-0.20之間。生產線生產的產品偏厚的好多呀。真不好控制呀。

Cavalier_Ricky

我說個跑題故事。
$ g) W; S, J, Q
我認識的不少日本國內企業的老工程師，出圖就很省勁兒。
, _$ X  p1 h6 Q. M; U! o3 n/ ^
我問為什么？
7 b1 p$ w1 S$ E( l1 y; K6 X
& T$ b. h8 O' D1 _8 u  m老工程師說：那家外發廠跟我們已經合作30年了。他們知道我們造的是什么，這些零件用在哪里。他們知道這些尺寸，哪個該怎么看。

慢慢來123321

同一種供貨狀態   客戶急需時廢品都要   如果他的產品一但出貨量少了不急需了那你就要小心了

gfm1987

Cavalier_Ricky 發表于 2015-3-10 19:08
我說個跑題故事。

% K. b7 ^/ N3 M4 S我認識的不少日本國內企業的老工程師，出圖就很省勁兒。

- ~5 h& [; l" u- ~呵呵，你都說日本的了，我們不是日資企業，剛發展也沒超過5年呀，比不上人間30年的功底呀。

gfm1987

慢慢來123321 發表于 2015-3-10 19:21
同一種供貨狀態   客戶急需時廢品都要   如果他的產品一但出貨量少了不急需了那你就要小心了

9 @" G% ~/ W& E有道理，有時候，年前和年后，差別也很大呀，嘻嘻。

張聾子

想的是差不多就行了，這是俺接觸各行技能工的口頭說法，例；俺用不同規格的鋼銼自制一鋼規，兩合必須嚴密合縫，可多數人說差不多就行。這種心態能好嗎？

gfm1987

張聾子 發表于 2015-3-10 19:58
想的是差不多就行了，這是俺接觸各行技能工的口頭說法，例；俺用不同規格的鋼銼自制一鋼規，兩合必須嚴密合 ...

  J  @. r. m( _3 T# \所以設定了公差范圍，只要在公差范圍內的，都是符合要求的吧。

原諒我今天

如果非要判定責任的話，俺覺得不能怪你們。如果圖紙上沒有特別說明，所有尺寸都適用于零件的自由狀態。不管是根據GB，還是ISO，或者是ASME，都是這樣。不過，2樓所說的，才是做好企業的態度。當然，從另一個角度講，你們的客戶也未必算是好企業。

bbk1

理論上來說不用負責任。但是，客戶心理不舒服會用其他方法。。

zerowing

看你們具體的合同要求和圖紙要求。沒有別的。合同圖紙站的住，法律上就沒有問題。只是這個客戶你們要不要維持而已。