業務流程改進pdf

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業務流程改進》-（美）哈林頓 著，于增彪等 譯作　　者： （美）哈林頓 著，于增彪等 譯
出 版 社： 中國財經出版社

出版時間： 2002-12-1
字　　數： 266000
( n3 W6 A$ f& R: z6 C版　　次： 1
頁　　數： 234
* J/ [* Y$ M3 v6 F( S5 }印刷時間： 2002/12/01
: K+ s/ p* |# X; R- d1 g7 W, K# F
7 R0 ^$ J9 o1 I. z% z9 b內容簡介
0 A, ]# U! _$ _7 e本書是哈林頓博士為美國企業而作，目的十分明確，那就是振興美國制造業，保持美國經濟的霸主地位。眾所周知，到上世紀60年代后期，日本和西歐各國的制造業已經從二次世界大戰的創傷中恢復過來，開始進軍世界市場，并逐步占領了原來由美國占絕對優勢的產業。上世紀70年代以來依靠制造業發展起來的亞洲新興工業國家的地區擠進世界市場，使美國的制造業表現出頹勢。20世紀80年代盡管經歷了里根時代的繁榮，但跨入20世紀90年代的門檻時日本在經濟實力上幾乎趕上美國。
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9 z* C7 [4 R7 G+ Q作者簡介H·詹姆斯·哈林頓博士（Dr.H.James Harring-ton)是國際范圍內績效改進的大牌專家之一，擁有45年的從業經驗。他參與了歐洲、南美、北美以及亞洲的管理改進系統的開發，現為安永國際會計公司的質量顧問和主要負責人。他同時還是新興技術有限公司——一個高科技軟件和硬件的制造商和開發商——的董事會主席。
在中入安永會計師事務所之前，他是哈林頓/呈德/瑞克爾咨詢公司的董事長，微軟的高級工程師和項目經理，在質量管理部門工作了將近40年。他是著名的國際質量學院和美國質量控制協會的總裁和董事長。他發表了一系列關于ISO9000和QS-900的錄像節目和光盤，并編寫了基準標定管理的計算機軟件以及與此配套的績效改進的學術報告。
哈林頓/石川獎章以他的名字命名，以肯定他對發展中國家實施質量管理制度的支持。哈林頓/尼祿獎章也是他的名字命名，以肯定他為加拿大質量管理運動所做的貢獻。中國授予他名譽質量顧問稱號，新加坡將他選入生產力名人堂。他被七個專業質量協會選會選為名譽質量顧問稱號，新加坡將他選入生產力名人堂。他被七個專業質量協會選為譽會員，并且因工作成績卓著獲得大量的獎狀和獎章。
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6 t2 {' D5 Y& A2 z7 x* C3 H+ c目錄前言
6 U. m( i) F5 O) t5 C7 f# Z3 _# b( z3 C特致總裁先生們
0 B0 O9 K1 ^/ F5 ?0 u! P+ c2 @) N" o致謝
4 j. n( |8 K0 a5 d! l作者簡介
" U4 D- t( o7 p, U+ G$ O; I第一章 為何關注業務流程
引言
1 o  T5 @, `/ d1 r7 j2 O& U我們的信譽消失在何處？
% O: e7 v, Y. S, r現代顧客
怎樣才能提供令人驚吧的好產品？
0 J. R: W) ?1 u* z; ^# f1 e莫以利泣最大化為目標
如何啟動改革？
哈林頓改革流程圖
, U* K. u- W+ O& C6 B( r- Q何謂流程？
流程與縱向組織
+ P! H  K( a0 t; o) f管理自己的業務流程
  u; o2 x9 v& [為何關注業務流程
2 x$ G" _  u" @# h0 ^1 j: L: l4 a業務流程的歷史
7 s7 Q% O8 ^. [7 \+ w4 k" f. A業務流程的謬論
我們的業務流程發生了何種變化？
業務流程改進是否適合于你？
+ l8 b, f; E" y何謂業務流程改進？
業務流程改進的五個階段
小結
% |5 ~4 l) K# D, U, v  ?  U8 N第二章 業務流程改進的階段
5 \) i9 i1 Q1 K' t7 @" b" R引言
啟動
- C- E) N6 p9 O7 i) }成立改進執行小組
6 {, I  L1 y; F; w指定業務流程改進的支持人員
4 F; F( g8 }! D) ^( P( n; Q$ ]了解流程層級
培訓改進執行小組
: y6 z) B( z6 @9 r# ?5 ~以身作則
改進執行小組的經常性作業
建立業務流程改進模型
確定關鍵業務流程
挑選需要改進的流程
初步目標
運作假設
  u- N7 D- p$ x4 s( s5 v1 R- s業務流程改進管理中的溝通
挑選流程負責人
對流程協調員的考慮
對流程改進支持者的考慮
向流程負責人和流程改進小組成員提供工作描述
( g, J4 J) b/ D/ D+ v4 o管理才的一般性職責
/ r; x+ S/ T) C2 C5 L3 e/ t# u- M# }小結
補充讀物
第三章 流程改進的組織
* j; g  x9 v4 j4 B: j9 g! d8 r引言
流程負責人的培訓
/ j  @& _& d4 o1 x+ I5 E+ [流程改進小組的初始計劃
初始流程的邊界
繪制流程的框圖
更新動作假設
團隊結構
流程改進小組成員的選拔
) S# S) j6 T+ f7 B0 \9 H流程改進小組啟動引導
- A6 R+ M8 K- ^團隊訓練
+ ]1 \/ _: `9 v/ j( \了解任務
. t3 g, v  P& f# d流程的最終邊界
流程概述
! o$ c6 \$ R% C流程的顧客
效率、效果和適應性的測評與目標
+ Y- P9 G3 G2 n7 Y& H測評的原因
5 ?1 O+ `; {- A流程改進小組的目標和時間安排
注冊流程改進小組
小結
補充讀物
第四章 流程圖的繪制
$ {& J' Z" O' b8 O第五章 理解流程的特點
第六章 流程精簡
! w8 `2 y. r( D" I; \; f  K/ I第七章 測評、反饋和實施
2 x6 |4 J3 t# d0 _+ s3 ]# Y- d第八章 流程資格認證
, W7 d) `7 K4 u# z第九章 標桿管理流程
9 I/ w% b& l5 f$ Z0 x6 ?! X第十章 新的起點

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