在日本做機械設計的感受36：U桑和董君之三

子子61961

# k3 k$ z1 y( ]Section 8.
5 V. O3 Z+ W- g- A有一次和U桑的談話中，他提到了關于提問回答的問題。
, g. P& H$ @2 {# k( Q: F董君有一個傾向是：被問到某事之后，不直接回答答案，而是先陳述借口。
- h/ g. N. [4 b8 F' O這個習慣不夠理想。
$ d" P0 U0 G! O
. ^8 V: Y$ J4 Q, S* X1 q  k& S4 A比如，U桑問董君，前天那個報告有沒有給客戶發過去。
董君的回答是，那個報告有些地方翻譯得有問題，所以還沒有發，
或者說，這幾天現場的問題特別忙，一直在弄那些問題花了很多時間。
或者說，這個報告客戶應該不著急要，
就是不直接回答問題“還沒有發”。
) T5 _  s2 u* q; b! ^
當然，對于自己工作中的“沒完成”，
因為感到不好意思，所以不愿意直接承認，應該是心理上的原因。
不過這種方式確實容易造成減分，會耽誤互相的時間，影響溝通效率和工作效率。

對于董君的工作方式，U桑還有一個感到困擾的地方是，
董君有時候嘴上說的事情與實際做的事情不一樣，這點比較麻煩。
對于被安排的某事，說著要做，但是過了幾天也沒有進展，
在日語里說法是“返事nomi”，是一種不好的方式。
對于被安排的事情，如果答應下來，對方就會期待，
但是最后到了期限沒能弄完，就會耽誤事，
6 q5 N* |  I! _) V' o; m, m  F還不如最初就直說"這事我估計弄不完"，然后陳述原因。

+ f3 a/ h4 R7 m1 _) g% `我想起來，在我留學的時候，曾在一家料理店后廚打工，也遇到過類似的事情，
我進店做一段時間后，又來了兩個中國學生來打工，
* p5 E# u) u* C/ C6 _# D他們和我是在同一個日語學校讀書，是學校介紹他們來打工的。
他們來了兩周之后，有一天下班時，他們不在，
* S' b. i7 N6 @' u9 _, U/ B廚房里的管理人，把我叫到一旁，對我說，讓我稍后對其中一個學生解釋一下，
告訴他，從下周起那個學生不用來做工了。
管理人給我解釋，原因是在工作中，他用日語說讓這個學生去刷鍋，
這個學生嘴上說著“HAI”，但是實際做的是其他事情，比如去刷碗了，
6 E2 d0 E$ U4 F  }1 T7 U所以就會導致困擾，
為什么呢，
! O& f+ Y6 E) u, _9 ?) \0 ^7 \: r因為管理人需要來拿干凈鍋炒菜的時候，發現鍋并沒有刷好，
+ R0 o% H% S: D5 ^! R2 w這樣就會被耽誤時間，因此管理人感到困擾。
$ ~- Y9 R* m! o3 \; g7 B7 ?: b這樣的事情發生過幾次，管理人也想辦法提醒過幾次，
但是沒有效果，所以就只能不要他了。
: j5 u2 J4 `  L  w, D* b. u管理人的邏輯是這樣的，如果你日語不好，可以，
我可以慢慢對你說，給你比劃，給你解釋，教你怎么做，
但是如果我說話之后你答應下來，然后做的卻是“不同的事情”，
7 l9 I5 j- Z6 O* D2 U5 e7 n) i那么下次我對你安排任務時，即使你答應我，我也沒法預測“任務是否會完成”，
+ c! e# {9 T2 q# R那么也就沒法進行協調地工作了。

! g5 d* P- M/ X5 J5 T: {% H# z當時那件事情給我印象很深，從而得到的收獲是，
5 E% c1 V% w& J1 N5 C一方面，對于聽不懂或者辦不到的事情，直接說出來，大家都還好商量；
一方面，在工作中，要讓安排者，感覺到“安心”才好。
那時候我的日語聽力和口語也不太好，
2 }0 I2 C, [6 [7 L( v' F有時別人給我安排干活的時候，干活的內容，我只能半懂半猜，
但是我會去注意這一點，被安排任務之后，我用一個動詞來重復我理解的命令，
( G! |, m' ^  ]5 w* Z讓我去洗碗的時候，我回答“好的，我去洗”，等等，
% B% W) o: V( t( G+ I% w9 K這樣如果我說的不對，他會糾正我，可以避免因為我聽不懂而導致偏差，
如果我說的沒錯，他也會心里有數，這家伙明白工作的內容了。
這樣互相會都安心一些。

多年之后，如今在工作之中，我也會遇到同樣的問題，
我在國內客戶的工廠做工事時，有時候會拜托對方或者安裝公司幫忙加工零件，
對方有時會說“沒問題”。
# p; \: o' X- N這時我就會有一絲不安。
( Z/ @" j: N; h' `我希望他會說，“好的，我會怎樣怎樣去做"，這樣我才能知道他確實明確了加工內容。

有時我會說，這個零件要怎樣怎樣去做，做的時候哪個地方要注意怎樣怎樣，不要怎樣怎樣，
# u2 Y' V  U6 i% L結果對方總是不等我把話說完，就回答“好的知道了”，
5 {: i" T9 Q0 Q' ~0 x但如果不追問確認一下，零件加工回來，有時候就會出問題。
我往往會交待任務之后，把話重新說一遍，只說一半，后半句讓他來接，
從他嘴里說出來的話，如果確實是同樣的內容，那才能放心一些。
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4 |& {- r+ g% ^只有回答而不去做，一方面是上面說的語言不通所以聽不懂，
另一方面是，被指示者頭腦里的重要性判斷，是不一樣的。
U桑對于董君安排事情的時候，也遇到過類似的問題。
  n6 _; w  F. W5 f; I雖然董君日語沒問題，但是也是出現了同樣的狀況。
有一次，U桑讓董君去倉庫把發個快遞，然后底單交給倉管之前，復印一下。
董君嘴上答應了，
/ Q; k) `! m( P2 E但是事后U桑找董君要復印件進行確認的時候，
$ u# D5 \5 Y; O) ~- m+ J; Q3 @. P董君的回答是，
9 Y& m5 M9 a) R- H; d/ _6 p倉庫沒有復印機，拿回來到辦公室復印太花時間，
估計這個快遞，同城郵寄的情況明天應該就會到了，所以就沒復印。
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這就是，“復印底單”這個事情，
在U桑和董君頭腦里的重要程度，是不同的。
U桑覺得，“一定要復印，然后要發給客戶做接收準備及安排后續工事日程”
董君覺得，“復印這事情是‘不做也可以’的，這東西肯定會到”
+ r7 H( T1 K0 ]1 ~& D  w“被指示者”的認知程度的不同，會導致做事不到位的發生。
這時候，在安排事情的時候，
怎樣去表達，怎樣去強調，就是一個重要的課題。

( b2 k* f, ^2 d2 b) X! r" ~還有一次，U桑在周五，讓董君用中文打電話通知某外協單位，把某圖紙修改一下，
( Q, F8 ~2 X% E9 L到了周一，U桑再向董君進行確認的時候，
5 \8 L4 s: U. E6 A& `$ Y/ x董君說外協公司周六周日應該休息，周一再打電話也應該沒問題的，
* n1 Q1 n2 b# s2 T! }# m實際的情況是，董君并沒有打電話，
) Z) G$ {6 j$ ?# x董君想到，如果直接說沒打，會被批評，
所以他不直接回答問題，而是隨便說一個貌似相關的理由。
' O/ @/ N* L; b這樣的話，U桑就比較不放心，也無法預測下一次安排事情時結果會怎樣。
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4 l! |7 I# e7 P: @/ N4 J. G7 m與U桑聊天時，曾談到了日本公司的加班。
我說，我以前就職的那家公司里，過了下班時間之后，
$ b5 \+ f1 k* v6 p2 ^8 w8 R. v2 v; C如果課員沒有下班，上司一般不會先走，即使先走也會道歉一下。
是不是一般都是這樣。
# R9 Q% C4 |0 h$ @  _/ i& D) c9 PU桑說，嗯，這種情況也有，同時另一種情況是，
過了下班時間，課員心想，上司沒有走，所以自己先走不好，
9 X% J( X1 R, ~/ b這兩種情況都有，
3 B! i, {4 A$ z; G都不去早下班回家。這點挺奇怪的，也不怎么好。
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2 b' G$ Q  v: R# X( W2 B然后另一個話題，我說，以前我在語言學校的時候，曾經聽過日語老師說到，
最近的日本人年輕人，對于老人對于前輩尊重的方面不多了，是不是這樣呢。
/ ~9 H/ o1 b8 d9 @$ V1 ZU桑說，在現在這個時代，這個尊敬的氣氛逐漸減弱了，但也還是有一些。
二十一世紀的這些年輕人，有一些東西在逐漸被稀釋。
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有一次，U桑提到，日本人做事情失誤時候可以去反省，
而手下的中國人員工，往往不反省的多一些。
這點就形成了明顯的思維分歧。
日本人在被別人指出錯誤后，思維方式是去反省，然后想下次該怎么做，
中國人在被別人指出錯誤后，往往會去找理由，然后單純地怨恨。
這個思維差異足可以左右二者的發展方向。
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0 E' X5 O1 k* k0 Z% i2 G+ L& SU桑提到一個詞，日本人講究“一錯十誡”。
/ d( X$ Q1 K$ a: E# U3 M2 Z% Y7 ?& R意思是：一次失敗了，就去反思，這次有哪幾個地方沒注意，
8 m8 A- p6 o+ ?+ J* o: m然后告誡自己，下次應該在哪幾點上注意，在下一次去改善一下。
或許可以這樣說，在被指摘錯誤之后，
日本人會先思考自己的錯誤，
/ n+ `# |) e9 u) T中國人則會先考慮周圍有什么問題可以拿來做借口的。
這也是一個思維方式不同的地方。

4 [7 U+ r! D+ H& u0 S. h) m) X“對待錯誤”實在是一個關鍵而“容易導致處理不好”的課題，
這也是我在日本留學工作之中認識到的最重要的一點。
2005年的時候，我曾經在網上寫過一篇文字，談論工作中對待錯誤的方式，
  N4 l9 A) D9 V' Y. \若干年后，我在網上嘗試搜索那篇文章時，發現那篇文章有被轉發過，
" D0 F* R/ R2 \0 F還可以搜到，標題被修改為《清算下你的錯誤成本》。
9 a  F+ |% M; B那篇文字，是我在打工時，看到“對待錯誤”方式的不同，從而產生的感受。
錯誤，或者說失誤，
在我們每天的企業業務流程中，以及日常生活中，以及口頭表達中，都會是客觀發生的事情，
雙方對于失誤，會采取怎樣的表達方式，
指錯的一方怎么去表達，做錯的一方怎么去思考，這其實是一個課題。
表達方式的妥當與否，可以決定業務流程進展得怎樣，是一個值得注意的地方。
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Section 10.
. A) b, x$ b! y& z有一次與U桑打電話，我說到董君的事情，
6 Z% U4 e4 Q" z( c: I$ ^我說有一次我在你們公司現場，你們公司的操作員問我設備的相關問題，
我回答解釋時，稍微有一點小紕漏，碰巧是董君熟知的問題，董君也在旁邊，
這時董君馬上插嘴指出錯誤，一點也不給我面子，
  U) B' D7 e6 a* a顯示出“自己知道而對方不知道”的樣子。
U桑說，他也遇到過類似的情況，
偶爾說句中文用錯了詞，董君馬上生硬地指出來。
' ?. g2 `0 x( G" U+ T偶爾說產品型號的時候記錯了，董君也會馬上大聲指出來。
$ l! g/ j$ @6 ]4 S這樣就不夠好。
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& R; ?1 o% Q6 s在日語的表達方式里，表達否定意思的時候，有兩種說法，
一種說法是“那是錯誤的”（違うよ），很生硬。
1 m) ~+ ]- |# t一種說法是“不是那樣的”（じゃなくて），比較柔和。
在日本的語言環境里，一般后者被聽到的更多一些。
9 o: i5 l' P0 e# a8 _- x! x即能把意思傳達過去，又不至于影響面子。

4 m' R. A: r* h; _日本人有些時候真的是不怎么去直接否定別人的話，
4 T; T% c/ k8 `' X記得以前在松下公司的時候，有一次我去實驗室，路上遇到一位領導，
! h* ]# g/ @( p$ ?我打招呼，然后順便問一句，您是去實驗室檢查數據了么。
他的回答是，
1 Y0 B6 t/ T4 y“（それより）與之相比更好的說法是，去實驗室驗收新設備了。”
" A& y2 e% s7 [! w. }5 W/ Q+ P6 i" D能把否定的意思表達得這么婉轉，也是夠可以的。
" z/ ~# P+ U/ V: a6 |當然這種太婉轉的說法用的也不是很多，
用的較多的說法是“什么什么不是那樣的”，然后說應該是怎樣怎樣。
5 Z9 w3 i0 l2 {# @7 `+ b2 V& M
# Q% |9 f( V/ f6 R# }; \. b" R話說回來，這種說法是：
對于對方的陳述內容，發現有問題的時候，
不是生硬地指摘錯誤去否定去轉折，
而使柔軟地去提出正確事情去提醒去幫助，
( C4 Z5 f) g2 d4 y. ?% V這樣做的結果是，可以繼續進行順利地交流。
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然后我問，董君這種總挑錯的習慣，在日本人中會常有么。
: c/ U! Y) V7 M+ U3 OU桑說一般不常有，
在日本人中，偶爾遇到這樣的人，特意指出別人錯誤，并以為榮，
那么周圍的人看到了，明眼人會覺得，這樣做的人是有點“阿呆”，
不會去覺得失誤的人難堪，而會覺得無謂指責的人有點無聊。
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U桑對我說，這在日語里有個專門的詞叫“粗探し”。
9 z8 m  Y: x6 }6 I7 ~也就是專門找別人的失誤或者弱點去指摘。
后來我在網上搜這個詞，有很多條的搜索結果，有很多條的解釋與評價，
3 C- a0 I, x1 o* P由此推斷，這個行為在日本或許也是被在意的，所以很多人會去說。
9 o( B+ l$ C! q. R- r' _不過在我日常接觸的范圍內，見到的愿意生硬挑錯的人確實不多。
不管是多還是少，認識到了這個問題，進行注意就好了。
. J7 |6 f- v- X) R+ H9 y對于別人的錯誤，如何處理，確實是一個課題。

有一次聊天，U桑提到的一句話是：
“お金払っても苦労する�？鄤氦悉�金でも買え”。
- k$ ?( V' `& L% s6 l意思是日本有一個說法：
$ Q' ]0 w8 y% n7 j0 ~' N. i“哪怕需要去付錢，也應該去體驗一下辛苦勞動的經歷�！�
# K( C" c" N% c9 t9 v0 x; W& m理由是，人在平平凡凡地生活中反而成長不多，
只有去辛苦勞動，辛苦之中才會有所感受，有所突破有所成長。

5 ?1 |  H9 x% y我想，我也應該算是體驗過了一點“苦勞”，
留學時候打工，身體上和精神上都會很辛苦，
! d& w; O2 i% q8 j' t/ S+ \4 o; M  N7 r  w還好是可以掙錢，也還好收獲了一點成長。
3 L0 k. u8 Q& C  {當然，是我的父母花錢讓我出來“苦勞”的，
從這個角度來說，目的基本達到了，感謝我的父母。
讓我有機會接受了出國的下鄉鍛練，讓我收獲不少。
我甚至也覺得，我在留學期間，在打工過程中學到的道理，
比我在日本的大學課程里學到的還要多。
% f0 x& ?& C3 j1 x4 `0 B大多數的日本人，在十八歲之后就會有打工接觸社會的機會，
8 }+ s: [* v$ x* m& A+ [( f所以他們的言談舉止思考對應表達方式，會顯得更為siccaly一些（勿噴）。
0 ]$ v+ Y# `- b- J( L1 W1 o
U桑說，董君剛來的時候，有時候工作上有些事情沒做好，
' u& [3 U! f/ LU桑給他指出來時，董君會理所當然理直氣壯地說這個自己不知道，不會想去學習。
U桑對董君說，你來公司上班是拿錢的，
你應該謙虛地去學習，而不是說個不知道就完了。
日本人比較希望你能有謙虛的態度。
2 R6 H4 K1 G+ l' `; f9 e' W但是在董君身上，貌似效果還不太大。
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事實上，U桑是一個很靠譜的選手，
7 }* p9 }2 ?$ O0 t; V, o5 y有時候我有事情不知道怎么做，也會打電話問問他的建議，
' h) m0 R+ q! Y9 U0 L; A8 t6 U0 M他會說，考慮到某某某某的關系，這樣這樣做應該會好一些。
$ t: s$ E- G: \9 q" j有理有據，可放可收。我從中學到了好多東西。
這也是我會去記錄和他談話的原因。
! U. A- `# Q" n5 H' t& j
同樣，U桑和董君在一起工作，U桑也會去注意董君辦事的樣子，
開始也會偶爾給他一些指導。
但是，對于U桑的說教，董君沒有“接受”的意思。
+ L4 H/ j: f$ H+ t3 E3 V# S2 g( f# \董君在被說之后，第一反應是考慮怎么找借口。
我在他們公司現場的時候，也會給董君一些建議，
# m, p- u# i& M6 t( x但是哪怕是我進行一些柔軟的說明指摘，董君也不會去考慮接受，
有時候說得太柔軟了，他都意識不到是一個學習的機會。
這點其實并不是一個好的思維習慣。
  [6 x5 r6 u' Z我反省了一下，我在剛到日本的時候，貌似也有類似的思維習慣，
6 m( c. r6 g7 T8 S8 f- W9 O2 d后來努力注意，修改了一些，才好一些。
" p" S8 f* P, {+ |! ]這些思維方式的差異之處，或許是值得我們參考的吧。
' o& D- M/ e6 C6 [
關于U桑和董君的故事，總結出來的，是以上的內容。
5 k' }2 \7 G' L6 R其中有一些使人感覺董君降低的地方，
4 F& W7 q8 e  s. |也許有讀者會覺得，一味地降低某人，是作者的不好，
, V0 G$ Q1 |1 X, C# X這樣的想法，也許是不夠理想的。
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這些內容寫出來，重點不是去降低某人，而是用來表達出參考信息，
董君做得不夠理想的事例，也許在我們的職場中也會有類似的場景，
+ Z* R9 q& W7 M# g如果我們可以參考一下，使自己避免一些彎路，
或者在走過彎路之后能夠去反思出來去改善自己，
+ F, o$ b9 _; i( Y或者去給朋友后輩介紹故事提供借鑒，
如果能夠從故事中有所受益，那樣才是值得去做的事情吧。

5 ~0 b- q- y5 x0 ?! M9 G+ z% m以上。感謝閱讀。

7 k' u; k$ p, K; n# P+ kby 子子

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未來第一站

吾日三省吾身--為人謀而不忠乎?與朋友交而不信乎?傳不習乎?
"我每天多次反省自己:替別人做事有沒有盡心竭力?和朋友交往有沒有誠信?老師傳授的知識有沒有按時溫習?"
1 v9 Y2 C3 Z' @' f7 C# T1 d這些做人的道理老祖宗都有了，只是走著走著都丟了。

matlac

董君就是那種回復好好好，扭頭就干神馬就干神馬

韓寒11

職場中，董君的做事風格大有人在，從日本人的角度來看是不可理喻的，必須要做一些更改，個人認為，日本人先進的做事風格和管理理念是值得我們學習的

一展刀鋒

一方面，對于聽不懂或者辦不到的事情，直接說出來，大家都還好商量；
一方面，在工作中，要讓安排者，感覺到“安心”才好。

0 k+ b" I9 d. P) Z這個要看是什么關系，如果是你的下屬，你首先得對他/她的能力有很好的了解，給他安排的活，他是否能夠干得過來
很多人身上往往是做著a+b+c三件事，他會優先按主要的a先做了，b和c可能很簡單，花半天或者一天時間也能完成，但他往往被a事情卡在那里動不了
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這種屬于對項目同時完成的能力，能夠很好的判斷哪些事情可以先做，董君可能就是在這樣能力上不夠吧
$ G  j1 {  |7 b4 z& ]! _$ K而不是他做不了這個事，因為在他看來他確實能做，但是容易在執行過程中被其他東西干擾了

一展刀鋒

日本人在被別人指出錯誤后，思維方式是去反省，然后想下次該怎么做
9 ?0 z3 d# e# r# j; o! S1 B中國人在被別人指出錯誤后，往往會去找理由，然后單純地怨恨
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8 j' D$ b6 M) q. X5 }- `" A; V這個不知道是不是有普遍性，在我身邊的人感覺還是會反省的，當然也會找下理由解釋下
這可能是文化差異，日本也許“師徒”，“輩分”這些東西比較講究，領導說話有分量，所以哪怕再嚴厲，下屬徒弟也接受
" W6 Z3 _7 O4 C1 a$ Z+ g+ t在中國現在這個社會就不大一樣了，首先現實中有些人仗著自己資格老點，罵人確實很狠，嘴上說的話，讓人很難以一下子接受
1 V% }! P+ t! X9 X$ J4 ~- G其次中國人之間溝通并不像日本人或歐美人那樣直接，領導往往讓你去做a，其實往往想讓你把b和c也做了，美其名曰beyond my expectation，這就存在了一個現象，底下的人要猜領導的心思。。。。。。
3 A  i/ ~! W5 Y( [我究竟要這個嗎？怎么做，什么時候做，往往在這個過程中，讓人很糾結，把時間也消磨掉了
還有就是，現在制造業利潤太低了，90后00后出來待遇工資本來就不咋地，你讓我好好干10年也就那點錢，然后還一大堆要求，領導往往也不以身作則
. v  `" Q0 F( k- C4 f$ b. l大家都是打工，哪會有多少為領導著想或者為公司賣命的想法哦，不行就跳槽，工資還更高，為啥在這里受氣。。

曉昀

董君就是職場上只準人說他好，不能說他半點”不”子的人，他錯了，也不允許別人說，不知道這類人是好面子還是自尊心太強，太敏感？很怕和這種人打交道，共事，太累！

遠祥

就怕這種人背后一套，人前一套！

愛吃的小魚魚魚

學習了

wugamp

謝謝LZ好文。想打印出來給小孩看，但一選擇就會有很多其它字符
; e+ M+ g- m2 J" K0 e比如這樣：
但是最后到了期限沒能弄完，就會耽誤事，( d; w2 g6 y% F- x! C& c( J
還不如最初就直說"這事我估計弄不完"

何故？？