想問一下各位，機械行業(yè)的售后管理是怎么做的

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大家好
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9 _# i- A; l' }4 L* q2 R我是一家做現(xiàn)場服務管理管理軟件（今修）的BD，剛剛初入行業(yè)，比較好奇機械行業(yè)的現(xiàn)場服務管理是怎么怎么運作的，或者說管理的。

實話說我確實想要在論壇上看看有沒有需求或者商機，但是也想要看看各位行業(yè)從業(yè)人員對于現(xiàn)場服務都有什么需求，或者苦難點，是可以通過系統(tǒng)化的管理解決的，我這邊可以學習一下，準備一下

0 _* c1 f) Z4 x# o8 ?到時候跑客戶的時候也能有一個準備

謝謝大家了
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曉昀

我們是用辦公系統(tǒng)里的文件控制，文件是系統(tǒng)里的固定格式，內(nèi)容包括報修單位名稱，聯(lián)系人電話，設備所處地點，報修故障及問題，需要到場或進行修理的時間。文員在系統(tǒng)里發(fā)起這個文件，提交后，文件到達售后服務經(jīng)理處，經(jīng)理了解情況后，簽署”同意”，事件進入下一步同時到達技術，采購，生產(chǎn)和銷售部門的負責人處，然后，各部門負責人按照售后服務部門提交的故障描述，陳述自己的處理意見。最后售后服務經(jīng)理根據(jù)各部門意見組織開會或派人去現(xiàn)場處理。

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準備一些固定表格，準備一些固定回復原則，固定好流程和分工，做好記錄以便跟蹤和追溯。做到用戶滿意，公司不虧，中間尺度自己把握

魍者歸來

各家的流程區(qū)別很大，基本上要走【私人定制】的路線了