各位所在公司的售后服務信息是售后管理還是技術管理？

siralop

近日發生這樣一件事，售后發給我一張照片，要我給一個組件的明細，按流程我詢問設備的出廠日期，設備型號，是否有過售后服務。售后很不專業的回了句有必要知道嗎？
直接告訴她我按流程辦事，如果你不提供相關信息，我按標配提供明細，后果你負。后來乖乖的提供相關信息，然后跟我訴苦，說相關信息還得跟客戶要，自己的找起來難。我就想，設備從發貨到售后，不是應該有對應的相關信息留檔嗎，既然售后問題，是不是該售后有詳細資料，這個資料是售后保留還是技術保留？請大家說說自己公司是怎么做的，如果能說出來為什么最好，謝謝。
8 Q  j4 s0 T: D

sgxap666

我們這啥都是丟給技術部門

耳總不是胖聰

既是技術，又是售后，還是項目經理，自己的項目自己保留

跑著上路

研發推動，設計到售后，一條龍服務

魍者歸來

如果9000認證過，售后保留；如果沒認證，技術保留。

曉昀

問售后要出場設備的出廠時間，設備編號這是對的！這是對客戶負責，對公司負責，也是對自己負責！不同時間出廠的設備有可能局部有小改動，即使提供配件也要查相應的資料。你做的沒錯，如果你糊里糊涂提供了，出了問題，最后還會把責任推給你。
3 [+ v1 U: Z3 s6 k/ b$ d. C: A9 c
8 ]  ~( J, y& o; @/ J* G! N2 _這個售后也是個糊涂蛋！問客戶再難要也要跟客戶落實清楚相關信息，否則，出了問題大家都跟著他一起入坑！每一步工作都不要給后面埋炸彈。

曉昀

我們是銷售部門管理售后工作。

siralop

曉昀 發表于 2019-12-25 12:43
我們是銷售部門管理售后工作。

4 q( @% h. U8 h; q3 e( P, U; w謝謝昀姐
. x# O2 J& v9 Y* p' W1 V5 W

siralop

魍者歸來 發表于 2019-12-25 12:27
如果9000認證過，售后保留；如果沒認證，技術保留。

4 n, w4 ~8 x! B4 k9 c7 \通過質量體系認證的就技術售后了嗎？
還有，沒有通過體系認證的話，對每個客戶都要單獨做記錄嗎？記錄文件包括售后信息和專用的技術圖紙，還有其他嗎？
+ I. A" L0 S8 l- |技術負責的是不是有點多？售后本來要做對應的報價，為什么不可以把相關明細，服務記錄做保存，圖紙信息有技術單獨存檔不好嗎？
) h5 O5 {0 ?, F* Q# \

魍者歸來

siralop 發表于 2019-12-25 16:10
7 }, d  p: w* a# y. T% F, C* r通過質量體系認證的就技術售后了嗎？
( W! z4 G! x5 q0 L3 y1 \' d1 m還有，沒有通過體系認證的話，對每個客戶都要單獨做記錄嗎？記錄文 ...

1 ?( W% v7 ]# g: ~3 L3 ~5 U沒通過認證的，就意味著作為背鍋俠兼擦屁股的保姆都是技術承擔了，所以該有的覺悟還是要有的，與其讓售后部門弄得一團糟，不如技術自己把該做 不該做的都做了省心。