技術和銷售需要有機融合，分享工作中的一件事情

Adobλ

在論壇浸淫多時，今天我也將工作中的一件事拿來分享下，也是不吐不快。

鄙人在一小規模的公司就職，主要加工柴油機上的小配件。兩個月前，新購置了一臺線切割，泰州產具體廠家就不說了。
付款、收貨、安裝調試，一切都很順利，最后現場割幾個小件，驗貨結束，付尾款。

我也是第一次實際操作線切割（廠里新進的機械設備都由我先上手，學通之后再轉教其他員工使用，關鍵是要熟悉下設備性能、結構，方便今后故障之后的維修,PS:本人是技術人員，兼職修理工。），在一個禮拜之后，切割一個產品，估計在半夜就能割完，于是調到值班狀態（割完設備自行關閉）。結果第二天上班之后，發現控制電腦和電火花輸出都停止了，但是走絲機和切割液水泵還一直在運轉。
由于本人熱愛鉆研，于是自行查看設備，試圖自行找出問題所在。最后我把注意力放在三相電源的接入線上，由三相開關引出的一根總線，在中間被分成兩路，一路往走絲機所在的工作臺，另一路往電腦控制柜。仔細分析之后發現：走絲機和水泵是單獨的一個部分，主機箱無任何控制線路接入。因此在主機發出關機指令，只關閉了控制柜一側。
由于是新購設備，不敢妄自加裝控制線路，生怕發生設備故障，廠家發現線路有改，賴在我們身上。于是聯系銷售員，40多歲的男子，裝機時也來過我們廠，吃飯時就感覺是個會說不會做的人。情況反映給他，本想此事涉及技術，他應該要反饋給技術部門，具體分析后再回復，哪知我剛說明故障現象，他便下定論，是電阻器壞了，滿口保證給我們發個新的過來。我被說得一愣一愣，對自己的判斷產生疑惑了，于是就答應他，等收到電阻器后換上去。

三日之后收到配件，換上，問題依舊。其實這個電阻器只是剎車作用，跟控制啟停沒有絲毫關聯。想罷，還是算了，自己動手豐衣足食。讓采購去買了一個交流接觸器的輔助觸頭，利用走絲機控制板上的急停開關，和主控制柜中的交流接觸器。裝畢，啟動試運行，兩側自行關閉。

其實是個小小的問題，就凸顯出了廠商的設計問題和銷售人員的素質問題。記得看過一個視頻，講述的是日本豐田很多年前的危機，銷量驟減，幾乎大部分的銷售員都被辭退，但是咬牙沒有對技術部門裁員，領導層說服技術骨干，讓他們去一線戰斗，做銷售、售后，他們是最懂產品的，而后豐田的銷量穩步回升，度過危機后，豐田又調回這些技術骨干，通過銷售過程發現的問題，再對產品做細致的改進。豐田的輝煌并不是一朝一夕就能促成的。

此文至此結束，渣文筆，望輕拍。

補充內容 (2014-1-21 17:16):
感謝前輩們的鼓勵支持，原本一直在懷疑自己是不是多管閑事。曾經也在一家非標設備企業待過，跟老板跑過客戶，跟售后跑過現場安裝設備，也跟控制軟件開發工程師聊過設備，社區也是高手云集，挺喜歡這個行業的。

補充內容 (2014-1-21 17:23):
繼上補充。走過大大小小的客戶，化工的，制造業的......很多企業讓人感覺人心散。中型企業向下比沒有小企業的凝聚力，向上沒有大企業的文化。由于家庭原因，離開了這個行業，還是挺可惜的，沒能去見識更多的企業。

上海狐飛

贊同！銷售滿嘴跑火車的比較多，而已很多時候不是以雙贏為目的，只管銷售出去。與客戶交流，有時會誤導客戶。

迷茫的維修

挺好的
愛思考
會動手

我很呆

我就比較老實。知道就說。不知道的就說不知道。總之實話實說。
我說不信。就是我表述能力的問題。

smile就是我

懂技術再搞銷售，不好兼得啊

chenhui19881225

本人也是技術出身。。覺得很有道理，聽了之后很有信心

杰克阿里

輕輕拍一下!

iqmzy

搞銷售如果能懂技術肯定會更上一層樓！

qq280658318

銷售懂技術，是一個長期積累的過程，努力學習！

suidaozhou888

我就是做銷售的，一直努力學習技術啊，俺就腳踏實地，做分割器這么多年了，銷售 的不僅僅是產品，還有自己。。。