在日本做機械設(shè)計的感受35：U桑和董君之二

子子61961

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有一次，我與U桑聊天的時候，向他問了一個問題。
我感覺，我在日本接觸到的一些人，他們的說話方式，
$ X( K/ e' m" s: K4 u會感覺比較巧妙，比較成熟，比較siccaly一些，
; K& z# N+ I6 @& z7 [1 Y1 r我問，這些是學(xué)校里教出來的么，
U桑回答我，日本的小學(xué)里會有“國語”課程。
我估計也就是類似于中國的語文課。
1 C. a1 w9 _9 N) h% U( G0 E& yU桑說，國語課程里有一個教育方向，
是要去弄清楚“對方想要說的東西是什么”。
這確實是一個重要的課題，
我們的語文課里有閱讀理解，但是貌似感覺上還是有所偏差。

* q( z& S& _4 v% f8 ?" a/ N不過，我覺得“通過觀看書面上的文字符號，來使人的口頭表達(dá)能力提高”，
3 b, {' O6 |: c% N  ?% N6 s' D這個因果關(guān)系暫時我不是很能夠同意，
5 c+ m. Y" `, ^/ D% `. x5 g我更覺得，是日本人生活環(huán)境中，大人的談話方式比較邏輯，
然后小孩子在這個語言環(huán)境里吸收之后，逐漸提高的表達(dá)水平，或許吧。
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另外，想到的是，“弄清楚對方想問的東西是什么”，是一個課題。
在生活中或者工作中，我們都會遇到過這樣的事情：
' m" x, h# u8 J) B: @有時候，別人問了一個問題，自己回答之后，對方說想問的不是這個，而是某某某某；
有時候，自己想知道某事，于是向別人問了一個問題，結(jié)果對方回答的不是自己想要的。
3 h3 f: B. l& x8 c這兩個事情其實是類似的問題。
9 i5 d8 H: I/ n! {2 J2 d& {6 c提問和回答，是我們生活中的交談的重要組成部分，
把它們做好，卻不是一個能夠簡單做到的事情，總會有各種各樣gap的發(fā)生，
如何把提問和回答做好，是一個需要修煉不斷改善的課題。
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印象比較深的一次是在松下公司，
, c6 X6 z4 y5 M( e. o8 z- ~當(dāng)時松下電器在中國分公司制造的產(chǎn)品，有使用中國工廠制造的電機，
我的上司發(fā)現(xiàn)中國那家廠家的繞線涂膠固化時間比規(guī)定要稍短一點。
$ U$ J& B' k( \2 p所以上司讓問我用中文打電話給對方，是什么原因。
7 d3 M, v3 O0 x. v, ~/ [# x他不是單純地讓我去提問，而是同時對我說，對方可能會有怎樣的回答，
要么是說，對方有技術(shù)計算和規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)和實際業(yè)績表明這個時間是可以的，
這樣的回答可以接受，
不希望的回答是，當(dāng)時由于生產(chǎn)交貨期比較緊張，所以縮短了時間。
當(dāng)然，我提問的時候，不會是把答案說出去，只是心里有一個預(yù)期的答案。
然后，當(dāng)時對方的回答是屬于前者，并且把技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)到了我的信箱里，
: \% H$ q- f+ g9 J& |# F9 |  w我的上司也表示可以納得。
這種問話的方式，我感覺比較奇特，之后的工作中也會模仿。
9 O. k$ k4 S0 c& x8 j提問的時候，把回答的幾種模式也列舉出來，或者把提問的目的說出來，
或者是可能出現(xiàn)對方弱勢回答的時候給對方準(zhǔn)備一些退路，
- x; X9 m9 J1 ~2 ~這樣可以讓回答一方也容易一些，容易做到更好的溝通。

有一次，我與外協(xié)單位的日本人打電話，談?wù)摷夹g(shù)問題。
我在提出問題后，給出參考的答案模式，
* d. H: L' Q. ?/ K4 N( p: A然后讓對方根據(jù)這個參考答案的內(nèi)容，去選擇正確內(nèi)容來回復(fù)我。
我問對方，電磁閥AP的公稱壽命，是電磁閥ADK公稱壽命的二倍，
這是因為什么。
同時我也知道，他不會馬上知道答案，
. X; w1 M$ j5 i于是 說，比如說是材質(zhì)不同，對空氣有特殊要求，
/ @7 w( s# A/ i. m還是說，因為結(jié)構(gòu)不同，所以壽命不同，
3 [3 g" i0 ?$ a還是說，因為動作方式不同，犧牲某些性能來實現(xiàn)的延長壽命，
希望他向商社去確認(rèn)一下。

比如詢問某個高度數(shù)值的時候，
我們會詢問，“那個高度的925mm是根據(jù)什么來確定的。”
我知道對方也不是馬上能夠答出來依據(jù)，
然后我們會加一句我們提問的目的，“比如說，如果我們想調(diào)高一點，
4 S* M# O0 m+ [  會不會有別的問題，麻煩您幫我們確認(rèn)一下可以么。“
單純的一個問題描述，有的時候不能夠把詢問目的都表達(dá)出來，
. }1 a% [; x& L% @  C或者是讓對方不好回答，不知道回答之后會有什么后續(xù)。
所以，把最終目的或者想知道的內(nèi)容提示給對方，會使交流更有效一些。

# Y9 M; _' D' f% o* d' l另外，客戶打電話給我說設(shè)備有問題，夾緊裝置報警。
我想知道油壓壓力表的數(shù)值是否正常，
$ f4 |3 Z4 w- h以往我是直接問油壓壓力是多少，對方往往沒注意看，
5 L/ b0 R0 M3 y) @  l直接說“不知道”又顯得不好意思，就說“好像是某某兆帕”。
數(shù)值也不對，也不能夠來判斷問題所在。
- g- r& g+ t# i1 e2 u" _" b5 ^后來我改變詢問方式：油壓壓力計你有沒有去看一下，還是說，還沒來得及看。
) ~+ a+ f, t$ E8 ?% t然后他會說，還沒來得及看。
9 Y# ~3 O7 p% L1 _7 O然后我說，那麻煩你幫忙看一下后面液壓站的壓力表，再給我回個消息，您看可以么。
這樣得到的信息會更準(zhǔn)確一些。

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然后，U桑提到，國語課里另外一個教育的內(nèi)容是：
5 M8 B$ h$ [) z5 {+ ~. \, B“通過論理邏輯的方式去陳述事情”
“因為某某，所以某某”，
, D8 q! K+ d9 H1 j" d這樣陳述事情，比單純地說出結(jié)論更有說服力。
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* V- n, [. f4 Z  ?! ^0 f# Q關(guān)于這一點，我的感受是的確如此。
" U% x9 O. n( p: e8 B9 K6 w在這個系列的第一話里也曾寫過，
  d% G9 k6 y$ L: R+ f* f) c  D/ `我在超市里買菜的時候，看到有小孩子在跑，
: M4 U8 \" T, x3 g0 _2 M: e這時家長要小孩子別跑的時候，是會加上理由的。
“因為危險，所以別跑”或者“會撞到人的，所以別跑”。
! X" |  E2 u3 Z- E+ z$ I' ^3 v" c8 e就比一句單純的“別跑”或者“再跑我打你”要更有效一些。
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7 |) Y' y& B' d$ ?2 s8 G4 B$ A我遇到的一些日本人，在陳述一個事情或者要求做事情的時候，
3 W! Z0 s& {1 J1 }# @) G: u/ S2 O; X往往會加上一個“里付”，翻譯成中文是 論據(jù) 的意思。
我留學(xué)時曾經(jīng)在廚房打工，晚高峰繁忙的時候，需要提前準(zhǔn)備菜碼，
每次都是在忙著炸雞塊之余，看看菜碼沒了趕緊準(zhǔn)備一些，
: Q& T2 X0 A5 R0 F" T# J7 g6 l有時候忘記準(zhǔn)備了，一旦來點菜了，就會手忙腳亂，
有時候大廚會向我喊，提醒我趕緊準(zhǔn)備菜碼，
0 c9 G, i! V! T我有時候能夠自己想起來，不用提醒就去準(zhǔn)備，
又有一次，我看到菜碼用完了，就拿出洋蔥準(zhǔn)備再切一點，
# R* x& o, Y* D4 |& O心里想的是：你看，我不用提醒也能注意到這個事情，多聰明呀。
: E% g6 o+ z; \7 f/ z* l大廚過來對我說“不用準(zhǔn)備了”，
9 ]4 ~7 F/ l, E我當(dāng)時一楞，
& H" l/ A3 [3 U- h7 P) J2 F% u然后他馬上補充了一句，“已經(jīng)八點半了”。
我一看表確實如此，也就認(rèn)同了。
就是說，因為過了高峰期了，所以不會有很多點菜一起來的情形了，
% a$ X0 r0 ~3 U% i因為不會一下子需要做很多菜，所以不需要提前準(zhǔn)備菜碼了，
這就是用一個因果關(guān)系來陳述的事情，使人更容易納得。
* n9 u  V- o/ H, i5 x- q" T
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% n6 |, N% |0 h6 v$ N. A再比如前面在提到一億日元的時候，
; s0 D0 J6 N! m( w2 }' r7 b董君直接打斷我們，說我們是錯誤的，我們倆當(dāng)時到最后都沒反應(yīng)過來，
6 ?- V2 r* V4 W# D其實他可以加一句理由“一萬日元紙幣可以兌換六百人民幣”，
* q" v% J5 R4 E: y這是我們出差兌換時常用的數(shù)字，
如果有了這個依據(jù)，
# }6 i2 C. H2 c0 Q2 D這樣我們馬上就會算出來一億日元相當(dāng)于六百萬人民幣了。
能不能找出來一個好點兒的方法，是一個需要靈感的事情。
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U桑還提到說，日本式的communication，
6 C7 S+ k0 S) e+ e+ Z會比較注意“從對方的立場來考慮問題”，
當(dāng)然了，也不會是全部日本人都能做到這一點。

$ _4 P; `/ ~3 P) q5 D. P2 e% U這個事情其實也是挺關(guān)鍵的，
我到日本留學(xué)的時候，去的第一站是福岡市，
4 N$ L$ _% l0 f/ w; R在日本來說，算是一個偏僻而純樸的大城市。
我在那里遇到的許多人，在我詢問事情時，都會提供一些切實的幫助，
給我確切有效的回答，或者是幫助到底使我解決問題，
這點使我感觸頗深。
' i8 P$ W( n) `! W' t" o后來我在東京大阪名古屋也漂泊過一段時間，
接觸的日本人，在交流之中也會有這樣的傾向。
( k2 \$ I5 H& T* g, Y' H9 w這也是我在日本學(xué)到的東西之一。

% j% G% z% u5 s" U" z! v5 B7 K比如，在考慮事情的時候，
如果考慮的范圍，只在自己這一邊，缺少對對方的考慮，
8 u& \5 s# U, g, x那么，事情進展之后，就會有不好進行的可能性，
可以參考的一種方法是，自己這邊考慮一些，為對方那邊也考慮一些，
這樣給對方也留一條路，大家都好走一些。
: q6 g' u7 c' W; A另外就是在雙方討論問題的時候，考慮一些對方的立場，也會更有效一些。
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% P+ A: N( ]4 h5 t7 ~; v# |在寫這句話的時候，也會預(yù)想到，
看到這里，也許會有人說，如果什么事情都從對方的立場來考慮問題，那樣做真的好么。
1 g$ C, Y  d! |/ U- j關(guān)于這點的解釋是：
一個理論，如果進行不合適的外延，那么它將是不適合的。
! F- z6 N4 \0 M! m7 ]; C; Y% c5 ]事情不是非黑即白的，用一個極端去否定另一個極端，并不是理想的做法，
% f9 J# Y* [1 ]6 W4 b) t說黑色不好，不代表“要去做白色”，還有其他的紅黃綠灰可以選。
“完全從自己立場考慮問題”，或者“完全從對方立場來考慮問題”，
' y+ O. u( E( K) q5 }+ A, {這是兩個極端，站在某一端，或者過于偏向某一端，都是不好的，
1 Z/ H$ m& ?8 q& E我們要做的是，在它們的中間找一個平衡點，來把事情辦得更為順利。
1 R4 U- q1 a; ]
Section 7.
然后又提到了董君。
: n: n4 S1 L/ {# Q6 ~# N, g! `& wU桑說在與董君進行問答的時候，
& V. o) b3 s9 R1 V董君的回答會有“偏離”的情況。
" S! p9 f7 ?) m7 q) E5 _就是說，提問方想知道某個事情，
但是得到回答的內(nèi)容卻是偏離的，
針對問題，董君會回答一些看似有點關(guān)系的事情，
但是“想知道的信息狀況”，他卻怎么也說不出來。

有一天我給U桑辦公室打電話，是董君接的。
' A( S& ?0 W7 I. K$ m5 g# h我詢問，U桑不在么，
8 t. h1 a9 t  S" m5 l7 i, f董君說，U桑現(xiàn)在不在座位上，
我詢問，U桑什么時候回來，
董君說，U桑4月3號回來。
4 `( I& e# v- k4 C1 }6 Q( j實際結(jié)合上下文，我問的是U桑今天什么時候回到座位上來。
但董君回答的是U桑明天出差的返回日期。
當(dāng)時正趕上是董君與U桑要去日本出差，董君剛剛幫著訂完票，所以他這樣回答。
% X/ A( ^4 u" E1 `' D# v. ]這就是對前后文理解的偏差。
' ?+ [, p7 b9 b9 N4 K- Y0 P5 ]2 `社會人有一套問答的邏輯套路，
& L0 f1 e( h/ Y5 {6 p1 k! r如果你不在這個軌道上，就會答非所問，就會被扣分。

$ ^6 t" {& I  g1 S9 y/ R) D8 @我給U桑講，有一次董君給我打電話，提到他某月某日從日本回到廣州，
+ \& e  }7 Q/ d5 K3 @$ G我問他下飛機后行程是怎么安排的，幾點到天河。
0 e: D+ r! n1 R  L* ?+ R董君說，“從白云機場出來后坐地鐵去天河匯合倒是也可以，
+ L  V5 U; ^: g0 W但是有個客戶來郵件了，說讓他在成田空港免稅店買個馬桶蓋子，
% C, l2 c4 l. s& c7 K+ U( d1 L* q# f由于客戶那邊是大領(lǐng)導(dǎo)，和他們公司業(yè)務(wù)聯(lián)系比較多，
' i* e* d% m5 E0 o9 D+ P如果耽誤了事情那不太好。
如果買了馬桶蓋子，那個東西的箱子特別大，
坐地鐵不方便，考慮要不要打車去天河。“
) D+ t, M2 t, b& D& S我聽著電話心里著急，心里想，
你說那些箱子什么的都是多余信息，直接說個時間就好。
  C/ H4 ~) b5 k: U, d  v  y3 `“客戶要求帶東西，有可能坐地鐵或者打車回來，估計一個半小時之后到”。
) Q( X4 \& y1 W' H8 c這樣說就好了。他東拉西扯地說了許多正確但與我無關(guān)的信息，讓人著急。
- B, y3 s& `& U* V2 f! Z所謂回答不到點子上，就是這樣。

U桑說董君確實是這樣的，
U桑對我說，他對董君的感覺是：
如果你剛進公司，表達(dá)方式不好，讓我教你，倒是可以，但是，
第一，你是以30歲的社會人身份進公司的，不是新畢業(yè)的學(xué)生，
. a; J* y) y7 j+ m    “你30歲之前需要學(xué)到的表達(dá)方式”，為什么要讓我現(xiàn)在來給你教。
第二，讓我教你也可以，但是在我教你幾次之后，
, s; F( K0 r( ^# L3 ]4 `    如果你根本沒有表現(xiàn)出聽取吸收和長進的意思，
    那么我何必要浪費時間繼續(xù)給你說。
$ ~( A/ y) Z" K- ^* S1 M我問U桑，這種類型的人在日本會不會有。
( @! Y& m+ @4 y: j0 T2 HU桑說，基本沒怎么遇到過，應(yīng)該不太多。
# k3 f# h- u4 X1 \5 _0 X我說，那就算日本的大人比較成熟一些，
' ]* q; X& b5 H1 ^' l# y那么日本的中學(xué)生會不會是這樣的呢。
U桑說，日本的中學(xué)生也是比較siccaly的，
表達(dá)方式做到這個樣子的不多。

所以說年輕人參加工作走向社會，
一個是要注意去斟酌改善表達(dá)方式，
9 B  I9 ?- _* S( X0 P1 t5 A另一個是在別人教你的時候，要讓別人感覺可以繼續(xù)教下去，才好一些。
6 T2 E9 h! @% U# A6 y+ j


/ w( U( D7 i/ {# e

李邈

受教了  提高溝通的能力非常重要，甚于專業(yè)水平

mahaojun520

這么晚發(fā)的貼子，先頂再細(xì)看！

李濤lt

深有體會。。。反復(fù)閱讀多遍，收藏了。需要學(xué)習(xí)提高自我

hacjg0807

很有用的文章

果果0122

子子大俠辛苦了。

苦海無邊123

ZZ大神的分享非常精彩，受教了。不過我對“siccaly”不是很理解，這是哪里的簡寫嗎？

理性的人很感性

大神的故事令人收益啊，膜拜學(xué)習(xí)。

果果0122

苦海無邊123 發(fā)表于 2018-11-15 08:26
: i6 M7 q7 q1 f. Z6 B, I4 Q2 JZZ大神的分享非常精彩，受教了。不過我對“siccaly”不是很理解，這是哪里的簡寫嗎？

來源子子大俠以前的文章：
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1 g' y7 o" Z1 d# \3 ?"早晨上班，遲到了一點，我到教室時，事務(wù)員不在教室里，
9 u/ y7 V3 A: ~+ T. b' t9 Q于是我悄悄走進教室坐下來，當(dāng)然，被發(fā)現(xiàn)，被批評了。!
晚上打電話和朋友聊天時，我說我上班有遲到了。
! |# X# w" y0 p( Q+ P' s) P" y然后朋友說我：“你已經(jīng)是社會人了，要siccaly一點。”
+ r5 M% h& p/ y8 \* R1 c" [9 g) jsiccaly，是日語里的一個副詞，意思是：
6 h8 i+ h: |( w; t. j) C+ s“要緊張而不要隨便，要認(rèn)真而不要頑皮，:
要堅持住而不要放棄，要有責(zé)任心而不要幼稚，
要自我約束而不要放任，要好好做事而不是毫不用心”。
+ _2 i) R" g0 x1 U8 u多么好的一個副詞。
. m1 \/ }- K( M& n2 p, i5 m0 D看看那時候的自己，看看一些剛來日本的小留學(xué)生說話辦事，
$ K, N$ s# c! Y& @就會覺得，siccaly是一種需要偶遇的寶貴的素質(zhì)。"
  M5 e) x% A) o" h. o
* o$ P' U6 k. @$ l& w" z* Mhttp://m.odgf.cn/thread-393840-1-1.html

2 O! e5 c# W! T* d% y

小理想

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