郁悶的質量管理主管

蘭羽飛矢

不知道這算什么，板主看著辦

. X6 D5 r8 O3 D' @6 Y8 [

今天有空說說郁悶之言，年初來到現在這個公司之后，從事質檢經理的角色，發現從檢驗工藝到質量方針樣樣為零，公司卻已經開張1年有余

) z; Z3 Y t1 C( `6 @5 u0 \( `. J

下面是我與生產副總的對話（不好意識，我歸他領導）已經真是笑話了，我記得應該規總經理直接領導。

“蘭羽，來一下”                “什么事”

“看看能否把我們所有的機加件.電子元器件，以及各種五金件每樣都做個檢驗作業指導書，便于我們質量的穩定。”

“OK”                  “最好能在這個月出來 ”              “啊，上千種件都要？”

“你看，我們下一月的產品出廠合格率是100％，一次開箱合格率是98.3％，沒有專業的指導書合格不合格誰說了算呢？還是越快越好是不是”

2 x5 y% |7 c. s# y# T `5 E) u4 `

“是。（老大你懂嗎）。指導書是要有依據的，要和我們的質量體系相輔相成的。”回答：質量體系也是是你來做呀。

/ w5 @# Z/ U# c! ~! a* r2 W& E, |6 N

問問大家我還是質檢部經理嗎.我的實際權利和我的工作相對應嗎？我想逐步建立制度應該怎樣著手，有這方面經驗的談談。

 

國際化

生產應該和檢驗分開。不過你是應該制定這樣的文件。如果 生產副總管理不行，你的文件就是廢紙。我就歸老板管。不然我天天和車間主任吵。

蘭羽飛矢

來來來國際化同志，我們握個手，遇到真懂管理的了，高興啊，

本人啊就是可以在一線或者現場管理，生產到工藝我都可以解決問題。能力是不含糊，就是讓我作辦公室啊寫寫我不行，感覺從哪兒下筆都不對

可是別人寫的我一看就可以說出問題，可我自己還寫不出來，所以我郁悶啊

2 v4 o% P: B/ _: o& H6 i

怎么樣，看了我的處境看看到底屬于什么類型的？

liquidman

      蘭羽兄,其實像你所說的話,你會很忙,很累.不會是品管部經理,如果公司小的話,你是扮演車間主任的角色,如果公司大了,生產的產品多了,超出了你可以直接管轄的時候,你將會從車間主任角色上升為公司消防大隊大隊長,處處滅火.而在這個時候就體現出了標準,規范的重要性了.
      其實我們干品管的最郁悶的是什么?標準的制訂并不困難,相信只要花時間查閱資料,熟悉工藝,就怕花力氣所做的標準啊~規范啊~到了生產部門之后都變成了廢紙!
. }$ u' ?3 @( V6 Y      質量太難管了,一卡就死,不卡吧~什么都不用說,還真的對不起自己!
* j7 Z( g* [- |, v/ g" x, T

蘭羽飛矢

是呀，這就要談到一個  度   的問題了。不論質量97％也罷還是100％也好還要結合實際，標準、規范都是死的（我這么說也不對，不是我們干品管應該說的話）  。講到標準那還要考慮是要建立一個什么樣的標準，企業本身的技術能力是否可以達到或多久達到，高層是否重視等等，也許我考慮的太多了，但有一點就是我不知道怎樣寫更好，當然我還是寫了，只是我文化底蘊不高，一切自學而來，正如你說的我更本不象質量主管，可是現實是我不做過程管理（我把現場管理結合到過程中去了，沒有辦法生產部只管產量，6S形同虛設，再不抓過程控制就難了）還真不行。難，怎么辦？溝通  和技術部溝通，和生產部溝通 和老總溝通還要和外協溝通  。不然，產生抵觸公司的產品就要打折扣了，我失職還是小事不是嗎？

liquidman

      是啊,蘭羽兄,誰都知道質量是制造出來的,要靠他們加工部門過程控制,我們品管部門做做策劃~但是在實際上呢!本末倒置,把質量都推到品管部門,想要靠我們品管部來檢驗控制質量!
      要改變他們的觀念,習慣,太難了.他們的想法只是做個產品然后可以把它賣出去,沒有做優質產品的意識,沒有想到做產品就是做文化...
     ~~呵呵 扯遠了...

極限思維

質量是制造出來的，非常正確，這是我在日本公司學到的（不是理論上的哦）

樓主，從你的職位上看，你是沒有太大希望的，如果你想改變，就必須天天吵架。

質量是靠老板抓的，這點其實在ISO上很明確，老板如果不懂質量和產品定位，你是做不好的。
& u4 T/ {" {2 l& e; E& f& k
# V0 h: ^" O- c: Q1 y5 {我做過兩次這個職位，第一次也和你一樣，結果無論我如何努力都推動不了（檢驗人員用通止規檢軸承居然只用通規，他們的主任認為這很正常，我吐血）
9 O+ a) O8 m0 g1 L! @7 ]; h7 C
! S. O5 D! S& g8 y" `第二次，我本身是生產主管，且對市場定位負責，上面臺灣老板也很重視，有句話對我印象很深，你已經知道有缺陷了，為什么要發給客戶？所以做起來很容易，只要糾正工人的觀念就可以了（其實這個也很難，他們對報廢的概念就是扣錢，我花了很大的精力試圖讓他們認識到報廢不是錢的問題，是對自己和別人工作的不尊重，對時間的浪費），所以質量控制起來相對容易

極限思維

質量管理是個很復雜的問題，首先要弄明白很多問題如你的產品定位，你是大眾化，還是奢侈品。
你們的利潤空間有多大
) t! n- \' B5 w
做質量最重要的是：在控制成本和尊重市場的同時永遠保持持續不斷的改進，永遠記得沒有最好只有更好

極限思維

! [* f+ N/ f5 p  Y5 g1 g  W作業指導書不是你應該寫的，這是技術和工藝員的事，你是執法部門不是立法的。你可以參與，但你不能主寫。你要的是問清技術人員保證質量的技術要點。然后將具體的控制方法寫入文件。

文件只是用來在不定期修正偏差用的，沒有人整天看著文件做的，文件就是將你正確的步驟寫下來。制定員工按文件辦事的訓練計劃是你的任務。
" A/ i0 M% a% I0 ~
& p  c$ F! U3 x) x3 y7 c0 P還有，非常重要的就是記得你的文件要足夠詳細，詳細到像配置藥方一樣有可操作性。文件的可操作性非常非常重要。你可以沒有質量目標，但是你必須有保證質量的詳細步驟。
) [. M& j* b& s6 }

極限思維

忘了，一句很重要的話，慚愧可能又是日貨，但是很重要的日貨，我覺得中國的很多問題就出在不明白這句話：
' Q) q( d( ^: [0 T* w; g7 j
) Y. h" Z0 V) Z
$ `3 G$ `4 t( e) Q8 k% B7 U& Z7 B) i按文件辦事，用數據說話